FAQ

Allgemeine Fragen

 

CollectDirect steht für das einfache, weltweite Versenden von Dokumenten und Waren durch unsere Kooperationspartner.

Ja, damit wir Ihren Auftrag ausführen können, müssen wir bestimmte Daten wie Namen, Adressen, Angaben zum Empfänger, die gewünschte Versandart sowie Größe, Breite, Höhe und Menge der Sendung in unserem System abspeichern. Nach der Auftragserteilung werden die Daten archiviert.

Ja. Alle Sendungen müssen verpackt sein. Nützliche Praktiken finden Sie unter Tipps.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail mit allen Daten und einem Link, über welchen Sie die Rechnung sowie den Paketaufkleber herunterladen können.

Die Abholungen und Zustellungen der Sendungen erfolgen Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags aufschlagspflichtig von 9:00 bis 15:00 Uhr.

Ja, zumindest bei Express Sendungen. Dabei können Sie zwischen vier Optionen wählen: Zustellung: bis 08:30 Uhr / bis 10:00 Uhr / bis 12:00 Uhr / bis 18:00 Uhr

Ja, den Tag der Abholung können Sie während des Bestellvorganges frei wählen. Wenn Sie uns heute bis 19:00 Uhr beauftragen, werden die Sendungen im Regelfall am nächsten Tag bei Ihnen abgeholt.
Sie haben aber die Möglichkeit, uns bis zu 30 Tage im Voraus zu beauftragen.

Abholungen und Zustellungen erfolgen nicht an gesetzlichen Feiertagen.

Ja, Sie haben die Möglichkeit bei Ihrer Bestellung Ihre Telefonnummer anzugeben.

Für ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis greifen wir auf unterschiedliche Paketdienstleister zurück. Sie können aus unserem Angebot den für Sie infrage kommenden Paketdienstleister auswählen.

Im Regelfall werden alle Sendungen innerhalb eines Landes in 1-2 Werktagen ausgeliefert. Bei Auslandslieferungen können Sie die ungefähre Zeit der Zustellung im Angebot ersehen.

Nein, Sie müssen Ihre Sendungen selbst ordnungsgemäß verpacken.

Ja, Ihre Sendungen werden nicht nur landesweit abgeholt und zugestellt, sondern auf Wunsch auch weltweit.

Sie können Ihre Sendung auf eigenes Risiko vor die Haustür stellen (nicht zu empfehlen). Hinterlassen Sie dem Fahrer dann bitte auf der Klingel und dem Briefkasten eine kurze Benachrichtigung, wo genau Sie Ihr Paket platziert haben.

Die Bezahlung des Auftrages erfolgt direkt nach Abschluss der Bestellung mit Kreditkarte.

Nein, grundsätzlich nehmen wir keine Nachnahmsendungen entgegen.

Wenn Sie die Versandhinweise einhalten, werden keine weiteren Zuschläge fällig. Beachten Sie hierzu insbesondere die maximal zulässigen Maße für die einzelnen Pakete!

Ja, wir empfehlen Ihnen, um Mehrkosten zu vermeiden, die Sendung schon im Voraus abzuwiegen. Ab einer gewissen Größe des Pakets wird in Volumengewicht gerechnet. Dieses Gewicht kann vom tatsächlichen Gewicht abweichen.

Ein geeignetes Paket in der von Ihnen benötigten Größe erhalten Sie an jedem Postschalter.

Nein, die Bestellungen werden grundsätzlich online entgegengenommen.

Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung zusätzlich zu versichern.