FAQ

Allgemeine Fragen

 

Wofür steht CollectDirect?

CollectDirect steht für das einfache, weltweite Versenden von Dokumenten und Waren durch unsere Kooperationspartner.


Muss ich mich registrieren?

Ja, damit wir Ihren Auftrag ausführen können, müssen wir bestimmte Daten wie Namen, Adressen, Angaben zum Empfänger, die gewünschte
Versandart sowie Größe, Breite, Höhe und Menge der Sendung in unserem System abspeichern. Nach der Auftragserteilung werden die Daten archiviert.


Muss ich meine Sendung verpacken?

Ja. Alle Sendungen müssen verpackt sein. Nützliche Praktiken finden Sie unter Tipps.


Wo erhalte ich Rechnung und Paketaufkleber?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestätigungsmail mit allen Daten und einem Link, über welchen Sie die Rechnung sowie den Paketaufkleber herunterladen können.


Wann erfolgen die Abholungen und Zustellungen?

Die Abholungen und Zustellungen der Sendungen erfolgen Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr sowie samstags aufschlagspflichtig von 9:00 bis 15:00 Uhr.


Kann ich den Zeitpunkt für meine Abholung und Zustellung frei wählen?

Ja, zumindest bei Express Sendungen. Dabei können Sie zwischen vier Optionen wählen:
Zustellung: bis 08:30 Uhr / bis 10:00 Uhr / bis 12:00 Uhr / bis 18:00 Uhr


Kann ich den Tag der Abholung frei wählen?

Ja, den Tag der Abholung können Sie während des Bestellvorganges frei wählen. Wenn Sie uns heute bis 19:00 Uhr beauftragen, werden die Sendungen im Regelfall am nächsten Tag bei Ihnen abgeholt.
Sie haben aber die Möglichkeit, uns bis zu 30 Tage im Voraus zu beauftragen.

Bitte beachten!

Abholungen und Zustellungen erfolgen nicht an gesetzlichen Feiertagen.


Kann mich der Fahrer vor Abholung oder Zustellung telefonisch kontaktieren?

Ja, Sie haben die Möglichkeit bei Ihrer Bestellung Ihre Telefonnummer anzugeben.


Mit welchem Dienstleister werden meine Sendungen abgeholt?

Für ein optimales Preis-Leistungs-Verhältnis greifen wir auf unterschiedliche Paketdienstleister zurück.
Sie können aus unserem Angebot den für Sie infrage kommenden Paketdienstleister auswählen.


Wie lange dauert die Zustellung meiner Sendung?

Im Regelfall werden alle Sendungen innerhalb eines Landes in 1-2 Werktagen ausgeliefert.
Bei Auslandslieferungen können Sie die ungefähre Zeit der Zustellung im Angebot ersehen.


Können Sie meine Sendung bei Abholung gleich verpacken und mitnehmen?

Nein, Sie müssen Ihre Sendungen selbst ordnungsgemäß verpacken.


Werden die Sendungen landesweit abgeholt?

Ja, Ihre Sendungen werden nicht nur landesweit abgeholt und zugestellt, sondern auf Wunsch auch weltweit.


Kann ich meine Sendung zur Abholung vor die Haustür stellen?

Sie können Ihre Sendung auf eigenes Risiko vor die Haustür stellen (nicht zu empfehlen). Hinterlassen Sie dem Fahrer dann bitte auf der Klingel und dem Briefkasten eine kurze Benachrichtigung,
wo genau Sie Ihr Paket platziert haben.

Wie erfolgt die Bezahlung des Auftrages?

Die Bezahlung des Auftrages erfolgt direkt nach Abschluss der Bestellung mit Kreditkarte.

Kann ich per Nachnahme versenden?

Nein, grundsätzlich nehmen wir keine Nachnahmsendungen entgegen.


Kommen zu den angegebenen Preisen noch weitere Zuschläge hinzu?

Wenn Sie die Versandhinweise einhalten, werden keine weiteren Zuschläge fällig.
Beachten Sie hierzu insbesondere die maximal zulässigen Maße für die einzelnen Pakete!


Muss ich meine Sendung vor der Abholung abwiegen?

Ja, wir empfehlen Ihnen, um Mehrkosten zu vermeiden, die Sendung schon im Voraus abzuwiegen.
Ab einer gewissen Größe des Pakets wird in Volumengewicht gerechnet. Dieses Gewicht kann vom tatsächlichen Gewicht abweichen.


Wo erhalte ich einen passenden Karton für meinen Versand?

Ein geeignetes Paket in der von Ihnen benötigten Größe erhalten Sie an jedem Postschalter.

Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?

Nein, die Bestellungen werden grundsätzlich online entgegengenommen.


Kann ich meine Bestellung auch versichern?

Ja, Sie haben die Möglichkeit Ihre Bestellung zusätzlich zu versichern.